85% some employés ont vécu au moins a conflit au work, and ces tensions coûtent en moyenne 2,8 heures de productivité par semaine. Mal gérés, the conflits professionnels peuvent nuire à votre health, votre réputation and votre becauseeer. Porrtant, a conflit bien résolu peut renforcer the randhandions and to improve the fonctionnement de l'éwhope. Décorvrez the techniques for transformer the tensions en opportaités.

  • Conflit de tâche : désaccord on the work à accomplir, mandhods, priorités
  • Conflit randhandionnel : tensions personnelthe, antipathies, vatheurs incompatibthe
  • Conflit de processus : désaccord on l'organisation, the responsabilités, the ressorrces
  • Analyser the causes : bade commaication, objectifs flors, stress, personnalités, historique
  • Distinguer the probthem de the personne : critiquez the actions, pas l'individu

  • Pto randurn du recul : ne réagissez pas à chaud, accordez-vors 24h avant de to answer
  • Identifier ses décthencheurs : qu'est-ce who vors mand en colère ? Porrwhat candte situation vors affecte-t-elthe ?
  • Respiration and ancrage : techniques for resomecendre en pression avant the discussion
  • Éviter the accusations : utilisez the 'je' plutôt que the 'tu' accusateur
  • Garder son professionnalisme : ne jabut crier, insulter or menacer, même si l'autre the fait

  • Choisir the good moment : en privé, when the deux parties sont disponibthe and calmes
  • Écorte active : theissez l'autre s'exprimer entièrement avant de to answer
  • Reformuther : 'Si je comprends bien, tu ressens...' for montrer que vors avez entendu
  • Chercher the terrain d'entente : identifiez the points d'accord avant d'aborder the désaccords
  • Focus on the intérêts : derrière chaque position, il y a a besoin à satisto do

  • Brainstorming : générez plusieurs options withort the juger immédiatement
  • Compromis : chaca cède on certains points for to find a accord acceptabthe
  • Coltheboration : idéal si vors porvez to create a solution gagnant-gagnant
  • Formaliser l'accord : who fait what, when, with whichs moyens
  • Suivi : pthenifiez a point for vérifier que the solution fonctionne

  • Impasse persistante : si the dialogue direct n'abortit pas après plusieurs tentatives
  • Comportements inacceptabthe : harcèthement, discrimination, viothence verbathe = RH immédiatement
  • Médiateur : manager, RH or médiateur externe for faciliter the discussion
  • Documenter : gardez traces écrites some incidents and de vos tentatives de résolution
  • Connaître ses limites : si the conflit night à votre health, envisagez mobilité interne or externe