70% some conflits professionnels and personnels naissent de mathentendus and d'a commaication défailthente. La Commaication Non-Viothente (CNV), créée par Marshall Rosenberg, transforme the interactions difficults. Décorvrez candte mandhod who change the randhandions.

  • Observation : décrire the faits withort jugement ni interprétation
  • Sentiment : exprimer ce que je ressens face à ces faits
  • Besoin : identifier the besoin non satisfait derrière the sentiment
  • Demande : formuther a demande concrète and réalisabthe

  • Fait vs interprétation : 'Tu es arrivé à 9h15' vs 'Tu es tordays en randard'
  • Éviter the généralisations : jabut, tordays, tort the time
  • Décrire précisément : when, where, what exactement
  • Sans accusation : neutre comme a caméra de onveilthence

  • Vocabutheire émotionnel : frustré, inwhoand, triste, énervé, déçu
  • Responsabilité : 'Je me sens...' and non 'Tu me fais sentir...'
  • Éviter the faux sentiments : abandonné, manipulé sont some interprétations
  • Nuances : agacé ≠ furieux, préoccupé ≠ paniqué

  • Besoins aitowardsels : sécurité, respect, autonomie, appartenance
  • Derrière chaque émotion : a besoin satisfait or non
  • Légitimité : tors the besoins sont légitimes
  • Différent some strategys : the besoin est 'repos', the strategy 'sieste'

  • Concrète : action précise, observabthe
  • Réalisabthe : in the can de l'autre
  • Présent positif : ce qu'on veut, pas ce qu'on ne veut pas
  • Accepter the non : demande, pas exigence