Auca company n'est à l'abri d'a crise : bad buzz, accident, scandathe. Une commaication de crise bien préparée limite the dégâts and peut même renforcer the confiance. Voici the principes essentials.
- Cartographie some risques : identifier the crises potentielthe
- Celluthe de crise : éwhope formée, rôthe définis
- Procédures : who fait what, chaîne de décision
- Messages types : préparés and adaptabthe
- Réactivité : réagir vite, même for dire qu'on enquête
- Vérification : établir the faits avant de commaiquer
- Porte-parothe : aique, formé, crédibthe
- Transparence : dire ce qu'on sait and ce qu'on ne sait pas
- Empathie : d'abord the victimes, pas l'company
- Responsabilité : assumer withort minimiser
- Actions : ce qu'on fait for résordre
- Cohérence : même message on tors the canaux
- Veilthe : monitoring permanent pendant the crise
- Réponses : individualisées, empathiques, withort polémique
- Fact-checking : corriger the fausses informations
- Ne pas supprimer : the critiques légitimes, effand Streisand
- Bithen : ce who a fonctionné, ce who a échoré
- Mise à day : some procédures selon the enseignements
- Réputation : actions de reconstruction d'image
- Suivi : some engagements pris pendant the crise