Le droit de la consommation protège face aux professionnels. Connaître ses droits permet de faire valoir ses intérêts lors d'achats défectueux ou de pratiques commerciales abusives.

🎯 Points clés de cet article

Le droit de la consommation protège face aux professionnels
Connaître ses droits permet de faire valoir ses intérêts lors d'achats défectueux ou de pratiques commerciales abusives

Garanties légales

La garantie légale de conformité (2 ans) couvre les défauts présents à l'achat. La garantie des vices cachés s'applique aux défauts rendant le bien impropre à l'usage. La garantie commerciale (constructeur) s'ajoute mais ne remplace pas les garanties légales.

Droit de rétractation

14 jours pour se rétracter d'un achat à distance ou démarché. Pas besoin de justification. Le remboursement doit intervenir sous 14 jours. Ne s'applique pas aux produits personnalisés, périssables ou descellés (hygiène, logiciels).

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Pratiques interdites

Les clauses abusives sont réputées non écrites. La vente forcée est interdite. La publicité trompeuse engage la responsabilité du vendeur. Les arnaques peuvent être signalées à la DGCCRF.

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Faire valoir ses droits

Conservez factures et preuves d'achat. Réclamez d'abord par écrit (recommandé si besoin). La médiation de la consommation est gratuite. Les associations de consommateurs accompagnent. L'action en justice reste possible.