- Observation : décrire les faits sans jugement ('tu arrives à 20h')
- Sentiment : exprimer ce que vous ressentez ('je suis inquiet')
- Besoin : identifier le besoin sous-jacent ('j'ai besoin de prévisibilité')
- Demande : formuler une demande claire ('peux-tu me prévenir ?')
- Ordre important : chaque étape prépare la suivante
- Jugement : 'tu es toujours en retard' (généralisation, reproche)
- Observation : 'tu es arrivé après 20h les 3 dernières fois' (fait vérifiable)
- Éviter : toujours, jamais, trop, pas assez (évaluations)
- Spécifique : situation précise, moment précis
- Impact : l'autre ne se sent pas attaqué, écoute mieux
- Vrais sentiments : triste, joyeux, inquiet, frustré, soulagé
- Pseudo-sentiments : 'je me sens ignoré' (implique que l'autre m'ignore)
- Piège : 'je sens que tu...' = interprétation, pas sentiment
- Vocabulaire : enrichissez votre palette émotionnelle
- Responsabilité : mes sentiments sont les miens, pas causés par l'autre
- Autonomie : liberté de choix, indépendance
- Connexion : amour, appartenance, compréhension
- Sécurité : stabilité, prévisibilité, protection
- Sens : contribution, accomplissement, croissance
- Distinction : besoin (universel) vs stratégie (une façon de satisfaire le besoin)
- Positive : ce que vous voulez, pas ce que vous ne voulez pas
- Concrète : action observable, pas vague ('être plus attentif')
- Réalisable : ici et maintenant si possible
- Négociable : demande ≠ exigence, l'autre peut dire non
- Vérifier : 'Est-ce que ça te convient ?' permet l'échange
Questions Frequentes
La CNV n'est-elle pas trop 'bisounours' pour les conflits réels ?
Au contraire, elle est particulièrement efficace dans les situations tendues. Elle désamorce l'escalade en évitant les reproches qui déclenchent la défensive. Des médiateurs professionnels et négociateurs l'utilisent dans des contextes très conflictuels.
Comment utiliser la CNV si l'autre ne la connaît pas ?
La CNV fonctionne unilatéralement. Vous pouvez l'utiliser sans que l'autre le sache. En écoutant avec empathie et en vous exprimant sans reproche, vous changez la dynamique de l'échange. L'autre s'adapte naturellement.
Dois-je toujours suivre les 4 étapes dans l'ordre ?
Non, c'est un cadre, pas une formule rigide. Parfois vous commencerez par le sentiment, parfois vous irez directement à la demande après l'observation. L'essentiel est de distinguer ces 4 dimensions et de les exprimer clairement.
Comment recevoir une critique avec la CNV ?
Écoutez avec empathie : quel sentiment et quel besoin se cachent derrière la critique ? 'Tu es égoïste' peut signifier 'je suis déçu car j'aurais voulu plus de temps ensemble'. Reformulez pour vérifier votre compréhension.
Comment apprendre la CNV concrètement ?
Lisez 'Les mots sont des fenêtres' de Marshall Rosenberg. Pratiquez d'abord par écrit (reformulez des situations passées). Rejoignez un groupe de pratique local. Des formations de 2-3 jours existent. La maîtrise vient avec la pratique régulière.